Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit aussi agréable et sereine que possible, de la commande à la réception de votre pièce unique, et même en cas de besoin de retour.

1. Expédition de votre commande

Chaque création d’Aliona Sama est une pièce unique ou issue d’une série très limitée, façonnée avec soin. Nous prenons le temps nécessaire pour préparer votre commande.

• Délai de préparation : Votre commande est généralement expédiée sous 2 à 4 jours ouvrés après la validation de votre paiement et la confirmation de votre commande. Ce délai peut être ajusté pour les créations sur mesure ou fortement personnalisées, ce qui sera alors précisé au moment de la commande.

• Emballage : Chaque article est emballé avec attention pour le protéger durant le transport et vous offrir une expérience de déballage agréable.

• Notification : Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

2. Modalités et délais de livraison

Nous proposons des services de livraison fiables pour acheminer vos créations jusqu’à vous.

• Zones de livraison : Nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union Européenne. Les pays éligibles et les tarifs correspondants seront indiqués au moment de la validation de votre commande.

• Transporteur : Nous travaillons avec des partenaires de transport reconnus (ex : La Poste Colissimo, Mondial Relay, etc.), choisis pour leur fiabilité.

• Délais indicatifs de livraison (après expédition) :

  • France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés

  • Union Européenne : 4 à 7 jours ouvrés
    Ces délais sont donnés à titre indicatif par nos transporteurs et peuvent varier en fonction des périodes (fêtes, promotions) ou des imprévus (intempéries, grèves).

• Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de votre commande et de la destination. Ils sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande.

3. Réception de votre colis

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis dès sa réception et en présence du livreur si possible.

• Colis endommagé ou ouvert : Si le colis est manifestement endommagé, ouvert, ou si le produit à l’intérieur est abîmé, vous devez impérativement le refuser et/ou émettre des réserves précises (décrivez la nature des dommages) sur le bordereau du transporteur. Merci de nous contacter immédiatement par e-mail à alionasama.contact@gmail.com, en joignant si possible des photos.

• Produit manquant ou non conforme : Si, malgré nos contrôles, il manque un article ou si le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais (sous 48h après réception) à alionasama.contact@gmail.com, afin que nous puissions résoudre le problème.

4. Retours : droit de rétractation

Nous espérons que vous aimerez votre nouvelle pièce Aliona Sama. Toutefois, si vous changez d’avis, vous disposez d’un droit de rétractation.

• Délai de rétractation : Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Conditions de retour :

  • Le(s) produit(s) doit(vent) être retourné(s) dans son(leur) état d’origine : neuf(s), non porté(s), non lavé(s), sans aucune marque d’utilisation, de maquillage ou d’odeur.

  • Toutes les étiquettes d’origine doivent être intactes et attachées au vêtement.

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante pendant le transport.

  • Veuillez noter : En raison du caractère unique et upcyclé de nos créations, chaque pièce est vérifiée minutieusement avant envoi. Tout article retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement et vous sera réexpédié à vos frais.

• Procédure de retour :

  1. Notification : Informez-nous de votre décision de retourner un article par e-mail à alionasama.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la référence du ou des produit(s) concerné(s).

  2. Envoi : Une fois notre accord reçu, retournez le(s) article(s) à l’adresse suivante :
     Aliona Samotouga
     Aparthotel Adagio
     3, cours du 7eme Art
     BAL 9
     75019 Paris
     FRANCE

  3. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour votre sécurité.

• Remboursement : Après réception du(es) article(s) et vérification de son(leur) état conforme, nous procéderons au remboursement du prix du(es) produit(s) ainsi que des frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons). Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de notre notification de réception du retour.

5. Articles non remboursables / échangeables

• Articles personnalisés : Conformément à la législation, les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés à votre demande ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation et ne seront ni repris ni échangés.

• Échanges : Étant donné le caractère souvent unique de nos créations upcyclées, nous ne sommes généralement pas en mesure de proposer un échange standard pour une pièce identique.
  C’est pourquoi, si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à nous retourner l’article initial pour remboursement.

Pour toute question ou demande d’assistance concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter à : alionasama.contact@gmail.com ou via notre formulaire de contact (rubrique : « Nous contacter« ).